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학술행사 제목 게시판 내용
행사명	세미나허브 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나
행사분류	세미나
행사관련 홈페이지	www.seminarhub.co.kr/shop/item_seminar.php?it_id=1562903800&type=1
개최기간	2019-09-03 ~ 2019-09-03
개최지	중소기업중앙회 2층 대회의실
주최기관	세미나허브
주최기관 홈페이지	www.seminarhub.co.kr

┃ 인사말

안녕하세요. 세미나허브입니다.

여러분의 성원과 관심속에 지난 7월 10일(수)에 진행된 "인공지능 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나" 를 성공적으로 마쳤습니다. 감사합니다.

많은 분들의 요청으로 세미나허브에서는 오는 9월 3일(화) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서 "제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나" 를 개최합니다.

이번 세미나를 통해 인공지능을 기반으로 한 컨택센터 관련 산업의 다양한 정보를 공유하는 시간이 되시길 바라며, 향후 관련 비즈니스의 미래 방향에 대해 관심 있는 분들의 많은 참여를 바랍니다.

┃ 프로그램

시간	주제	연사
09:50~10:30	챗봇 AI 옴니채널 고객 경험 향상 사례	TBD
10:40~11:20	마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략 - AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들 - AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향 - AI 기술 활용 데모	한국마이크로소프트 김영욱 수석
11:30~12:10	AI가 만드는 차세대 클라우드 컨택센터 - 차세대 클라우드 컨택센터 특징 - AI-Powered 컨택센터 모델 - 고객과 상담사 경험의 향상	제네시스 코리아 이성훈 이사
12:20~13:00	Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC' - AI / Contact Center Trend - Contact Center 미래 발전방향 - Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연	삼성 SDS AI사업팀 성장환 수석
14:00~14:40	음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례 - 음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례 - 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례 - 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례 - 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례	LG CNS 강석태 팀장
14:50~15:30	AI 기반의 DX (Digital Trasnsformation) PKG 솔루션 구축 및 활용 사례 - RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례 - AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례 - AI Assistant 구축방안 및 활용 사례	KT 황성철 부장
15:40~16:20	차세대 컨택센터를 위한 UiPath RPA 솔루션 역할 및 비전 - RPA 개념 및 컨택센터애서의 자동화 기회 - Customer Journey 및 RPA 역할 - 사례 및 데모 동영상 시연	유아이패스코리아 이재원 이사
16:30~17:10	차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)’ - AI 컨택센터 현황 - 한솔 ISAC 도입사례 - Cloud Omni-Communication 서비스	한솔인티큐브 김한조 컨설턴트

시간

주제

연사

09:50~10:30

챗봇 AI 옴니채널 고객 경험 향상 사례

TBD

10:40~11:20

마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략

- AI 컨택센터와 함께 사용되는 AI 기술들

- AI 컨택센터의 활용 사례와 발전방향

- AI 기술 활용 데모

한국마이크로소프트

김영욱 수석

11:30~12:10

AI가 만드는 차세대 클라우드 컨택센터

- 차세대 클라우드 컨택센터 특징

- AI-Powered 컨택센터 모델

- 고객과 상담사 경험의 향상

제네시스 코리아

이성훈 이사

12:20~13:00

Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC'

- AI / Contact Center Trend

- Contact Center 미래 발전방향

- Intelligent Contact Center 솔루션 'Brity ICC' 소개 및 시연

삼성 SDS

AI사업팀

성장환 수석

14:00~14:40

음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례

- 음성 AI 기술 동향 및 음성 고객센터 서비스 구현 사례

- 보이스와 RPA를 결합시킨 AI 비서 서비스 사례

- 보이스와 실감 기술을 결합시킨 AI 아바타 서비스 사례

- 음성 AI 기술 기반의 AI 튜터 서비스 사례

LG CNS

강석태 팀장

14:50~15:30

AI 기반의 DX (Digital Trasnsformation) PKG 솔루션 구축 및 활용 사례

- RPA + OCR구축 방안 및 활용 사례

- AI 챗봇 구축방안 및 활용 사례

- AI Assistant 구축방안 및 활용 사례

황성철 부장

15:40~16:20

차세대 컨택센터를 위한 UiPath RPA 솔루션 역할 및 비전

- RPA 개념 및 컨택센터애서의 자동화 기회

- Customer Journey 및 RPA 역할

- 사례 및 데모 동영상 시연

유아이패스코리아

이재원 이사

16:30~17:10

차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)’

- AI 컨택센터 현황

- 한솔 ISAC 도입사례

- Cloud Omni-Communication 서비스

한솔인티큐브

김한조 컨설턴트

<상기 프로그램 및 연사는 사전고지 없이 변경될 수 있습니다.>

* TBD: To Be Determined

┃ 상세내용

◆ 세미나 개요

· 행사명: 제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나

· 일 시: 2019년 9월 3일(화)

· 장 소: 서울 여의도 중소기업중앙회 2층 대회의실

· 주 최: 세미나허브

◆ 세미나 주요 특징

· 국내외 인공지능 기반 컨택센터 관련 기술 및 비즈니스 전략 파악

· 관련 기업과의 네트워킹, 전문가와의 Face-to-Face 네트워킹

◆ 세미나 주요 참가대상

· 인공지능 기반 컨택센터 관련 산업 관계자, 엔지니어, 벤처캐피탈, 금융기관 종사자 등

◆ 등록방법 및 입금계좌

① 홈페이지에서 등록(www.seminarhub.co.kr) → 온라인 카드결제 또는 무통장입금 → 등록완료

◆ 등록비

구분	조기등록 (~8/12 17:00)	사전등록 (~8/30 17:00)	현장등록
세미나등록비	231,000원	264,000원	308,000원

구분

조기등록

(~8/12 17:00)

사전등록

(~8/30 17:00)

현장등록

세미나등록비

231,000원

264,000원

308,000원

① VAT포함, 자료집 · PDF파일 · 중식· 다과 제공

② 조기등록: 기간내에 신용카드결제 또는 무통장입금을 완료한 경우

③ 현장등록: 사전등록없이 세미나 당일 현장에서 등록 및 결제하는 경우

◆ 유의사항

① 세미나 개최 5일전부터는 환불이 되지 않습니다.

② 세미나에 참석하시는 모든 분들께 세미나 수료증을 드립니다.

③ 고용보험 비환급 세미나입니다.

④ 본 세미나장은 주차장이 협소하오니, 가급적 대중교통을 이용해 주시기 바랍니다.

(주차요금 10분 1,000원, 종일권 20,000원- 종일권은 등록데스크에서만 구입가능합니다.)

◆ 등록문의

☎ 사무국

Tel: (02)2088-6488 / Fax: (070)4009-7017

E-mail: help@seminarhub.co.kr

┃ 오시는길

주소: 서울시 영등포구 여의도동 16-2 중소기업중앙회 2층 대회의실