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  • 용어사전

    영문명 국문명
    consumer-criented approach 고객위주의 접근방법
    용어설명
    공공정책에 있어 정책의 최우선권을 수요자 혹은 고객에게 부여하는 최근의 공공서비스 공급개념이다. 이 개념에 입각하면 시민을 수동적 서비스수혜자 혹은 납세자(tax-payers)라 부르지 않고 고객으로 부르며 모든 정책의 우선권을 고객의 만족에 두는 동시에 정책의 수립, 집행, 평가 등의 전과정을 고객의 평가 및 반응을 기초로 한다. 이에 반하여 공공기관의 예산, 인력, 장비 등을 기준으로 공공서비스를 공급하는 종래의 방식을 생산자위주의 접근방법(prod
    출처 : 서울시 '도시계획용어집'

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